甘州市场监管局调解一起涉电动车纠纷案

　　原标题：甘州市场监管局调解一起涉电动车纠纷案

　　法治凯发k8（通讯员 王雅珍）近日，张掖市甘州区市场监管局南关片区接到消费者李某某投诉，称自己购买的一辆价值3800元品牌电动车，在骑行不到一周时间内，发现电动车电池出现故障。李某某找商家去修理，商家为其更换了2组电池，可是没过多长时间，电动车电池再次出现故障，无奈之下，李某某拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉维权，希望其合法权益能够得到维护。

　　南关片区接到投诉后立即展开调查。经查，李某某反映情况属实。随后，该区执法人员召集双方展开调解。李某某表示，这辆电动车购买后骑行没多久，电池就出现质量问题，他对电动车的电池质量以及商家的服务态度不满。商家则称，李某某蓄意换取新电池。针对双方的分歧，执法人员一方面认真听取消费者的投诉情况和诉求; 另一方面向经营者耐心讲解有关法律法规，引导其积极履行法律法规，并指出，商家应该做好售后服务工作，妥善处理消费者投诉等义务。依据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　在执法人员耐心细致地调解下，商家同意对电动车电池进行更换，并配备新型充电器一个，以确保电动车能够正常使用，双方达成和解协议，调解成功。最终，困扰李某某的难题得到妥善解决，他向执法人员连声感谢。执法人员表示，在今后的工作中，将不忘维护消费者权益的初心，牢记“市场卫士”的使命，继续以负责的工作态度，扎实的工作作风，切实维护好广大消费者的合法权益。